١- الاتفاقية وإجراء التعديلات

١-١

تبين هذه الشروط والأحكام طريقة طلبكم لأجهزة الهاتف النقال ولوازمها (البضائع) باستخدام موقع الشبكة الخاص بشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة ش م ع (”دو“) والتي ستقوم ببيع تلك البضائع لكم. ونتيجة طلبكم البضائع عبر موقع الشبكة المذكور فإنكم توافقون على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. يخضع بيع الخدمات التي يتم شراؤها عبر موقع الشبكة الخاص بشركة دو لشروط وأحكام محددة إضافية فيما يتعلق بخدمة معينة. يمكنكم الاطلاع على هذه الشروط والاحكام على موقع (www.du.ae) و سوف يتم تقديم تلك الشروط والأحكام إليكم عند طلب الحصول على أية خدمة.

١-٢

يمكن أن تسحب دو بيع البضائع أو أن تجري تغييرات في الأسعار وفي هذه الشروط والأحكام في أي وقت من الأوقات. سيتم الإعلان عن أية تغييرات على موقع الشبكة.

٢- طلبات البضائع

٢-١

تخضع كافة الطلبات للقبول وتوفر البضائع المطلوبة. في حالة عدم توفر البضائع المطلوبة، سيتم إخطاركم عن طريق البريد الإلكتروني وفي تلك الحالة يكون لديكم الخيار إما بالانتظار حتى توفير البضائع من المستودعات أو إلغاء الطلب. ستتم معاملة أية طلبات مقدمة منكم على أساس أنها عرض لشراء البضائع منا ونملك الحق في رفض تلك العروض في أي وقت من الأوقات. وتقرون بأن أي إقرار استلام مؤتمت يمكن أن تستلموه منا لا يعتبر قبولاً من جانبنا بالعرض المقدم منكم لشراء البضائع المعلنة على موقع الشبكة المذكور. يعتبر أي عقد مبرم بينكم وبين دو منتهياً عندما نقوم بإرسال البضائع إليكم.

٢-٢

سنبذل كامل العناية المعقولة للمحافظة على سرية تفاصيل طلبكم والدفعات المقدمة منكم ولن نكون مسؤولين عن أية خسارة يمكن أن تتعرضوا لها في حالة دخول أي طرف ثالث بشكل غير مصرح به إلى أية بيانات مقدمة منكم عند الدخول إلى موقع الشبكة أو طلب البضائع من خلاله ما لم يكن السبب في تلك الخسارة عائداً إلى الإهمال من جانبنا.

٢-٣

بعد تقديمكم أي طلب إلينا بشكل ناجح، ستستلمون إقراراً عن طريق البريد الإلكتروني باستلام طلبكم وإشعار استلام ننصحكم بطباعته وحفظه لسجلاتكم.

٢-٤

يمكن الدفع عن طريق بطاقة الائتمان/ بطاقة الخصم المستخدمة لتقديم الطلب.

٣- تسليم الطلبات

٣-١

عندما تطلبون الحصول على بضائع منا، يصبح هدفنا تسليم تلك البضائع خلال يومي (٢) عمل اعتباراً من تاريخ قبولنا أي طلب. وإذا لم يكن بإمكاننا تسليم البضائع في الوقت المطلوب بسبب ظروف غير متوقعة، سنحاول الاتصال بكم لعمل ترتيب بديل وسنعمل جاهدين على تنفيذ كافة الطلبات خلال سبعة أيام عمل.

٣-٢

سيتم تسليم البضائع على العنوان الذي تحددونه في الإمارات العربية المتحدة عند التسجيل على موقع الشبكة.

٣-٣

في حالة عدم تمكننا لأي سبب من الأسباب من تنفيذ الاتفاق على تزويدكم بالبضائع المطلوبة خلال أربعة عشر يوماً فإننا سنعرض عليكم إعادة المبلغ المدفوع من قبلكم عن طريق بطاقة الخصم/ بطاقة الائتمان الخاصة بكم أو اقتراح حل بديل.

٣-٤

لا نقبل بأية مسؤولية عن أي تقصير في تسليم البضائع في حالة قيامنا باتخاذ كافة الإجراءات المعقولة لإخطاركم بأنه لن يتم تسليم البضائع حسب الطلب أو في حالة محاولتنا تسليمها وعدم وجودكم في العنوان المحدد عند التسليم. وتتحملون مسؤولية التأكد من توفر مهلة زمنية كافية عند تقديم طلب إلينا وذلك لمنع أية خسارة أو خيبة أمل نتيجة عدم التسليم.

٤- إعادة المبالغ واستبدال البضائع

٤-١

إذا كانت البضائع التي قمتم بطلبها غير صالحة فإنه يمكنكم إعادتها إلينا خلال سبعة أيام وذلك إما لإعادة المبلغ المدفوع من قبلكم أو استبدالها ببضائع أخرى بشرط الوفاء بالشروط التالية في كل حالة من الحالتين المذكورتين:

• أن لا يكون الخلل نتيجة سوء الاستخدام من جانبكم؛ و

• إعادة البضائع إلينا في غلافها الأصلي؛ و

• تقديم دليل على الشراء (مثال إيصال استلام أو فاتورة).

٤-٢

سيتم إعادة المبالغ المدفوعة إلى رصيد بطاقة الائتمان/ بطاقة الخصم المستخدمة من قبلكم لإتمام عملية الشراء. سيتم التعويض عن أي فرق في السعر بين البضائع الأصلية والبضائع البديلة إما عن طريق سداد الفرق إليكم إذا كان لصالحكم أو سدادكم ذلك الفرق لنا إذا كان لصالحنا.

٤-٣

في حالة إعادتكم البضائع إلينا بعد أكثر من سبعة أيام من تاريخ تسليمها إليكم، لا يحق لكم استرداد المبالغ المدفوعة من طرفكم. إلا أنه يحق لكم استبدال البضائع ببضائع أخرى إذا لم يكن بالإمكان إصلاح البضائع الغير صالحة والمكفولة من قبل الشركة المصنعة.

٥- الكفالة

٥-١

يمكن أن تتمتع البضائع التي يتم بيعها عن طريق موقع الشبكة المذكور بكفالة الشركة الصانعة والتي سيتم بيان تفاصيلها في الصندوق الذي توضع البضائع فيه.

٥-٢

يتم إصلاح البضائع الغير صالحة مجاناً إذا كانت مكفولة من قبل الشركة المصنعة. وقبل إعادة البضائع الغير صالحة إلينا، يجب عليكم التحقق من شروط أية كفالة صادرة عن الشركة المصنعة للتأكد من أن تلك الكفالة تغطي أعمال الإصلاح المطلوبة. وكمثال عام، لن يتم إصلاح البضائع مجاناً في الحالات التالية:

• البضائع التي يزيد عمرها عن ١٢ شهراً؛

• العيوب في البضائع نتيجة سوء الاستخدام من جانبكم.

٥-٣

إذا كانت البضائع مغطاة بكفالة ولم تكن قابلة للإصلاح، سيتم عرض استبدالها ببضائع مماثلة أو مشابهة أخرى. وفي هذه الحالات، تحتفظ دو بالحق في استبدال كل بضاعة بما يماثلها للتعويض عن أي انخفاض في قيمتها نتيجة التآكل والبلى. ويمكن استخدام الوحدات المعاد تجديدها لهذا الغرض.

٥-٤

في حالة البضائع المعادة والتي لا تغطيها أية كفالة لإصلاحها مجاناً، يمكن عرض إصلاحها بمقابل وفق خيارنا الخاص.

٦- دفع قيمة البضائع

٦-١

يجوز دفع قيمة البضائع بواسطة بطاقة الخصم أو بطاقة الائتمان المبينة على شاشة الدفع. سيتم خصم المبلغ من رصيد بطاقتكم حالما تقومون بتقديم الطلب. إذا كانت نتيجة عمليات التحقق الأمنية أو التعريفية من جانبنا بخصوصكم سلبية أو إذا لم نقم بتنفيذ طلبكم لأي سبب آخر، سنعيد المبلغ الأصلي إلى حساب بطاقتكم خلال ٢٤ ساعة من إخطاركم بذلك. يرجى ملاحظة أن هذا قد يستغرق حتى خمسة أيام عمل بالنسبة لمصرفكم لتنفيذ إجراءات استعادة هذه المبالغ ولا نتحمل مسؤولية أي تأخير في استردادها.

٦-٢

يخضع كافة حاملي بطاقات الائتمان/ بطاقات الخصم لعمليات تحقق من صحتها ومن وجود تفويض من مصدر البطاقات المذكورة. في حالة رفض مصدر البطاقة التي ستدفعون قيمة البضائع عن طريقه تفويضكم بالدفع إلينا أو عدم تفويضكم بذلك لأي سبب من الأسباب، لن نكون مسؤولين تجاهكم عن أي تأخير أو عدم استلام للبضائع.

٧- أهلية الشراء

لكي تكونوا مؤهلين لشراء البضائع عن طريق موقع الشبكة المذكور ولإبرام وتنفيذ العقود بشكل قانوني عبر هذا الموقع فإنه يجب:

• أن يكون عمركم ١٨ سنة أو أكثر (في حالة الأفراد)؛

• تحديد عنوان للاستلام في الإمارات العربية المتحدة؛

• تسجيل اسمكم الحقيقي وعنوانكم ورقم هاتفكم وعنوان بريدكم الإلكتروني وأية تفاصيل مطلوبة أخرى.

يتوجب عليكم إبلاغنا على الفور بأية تغييرات في معلوماتكم الشخصية بإرسالها عن طريق البريد الإلكتروني أو هاتفياً إلى مندوبي خدمات العملاء التابعين لنا على عنوان البريد الإلكتروني التالي: shop@du.ae

٨- حدود المسؤولية

٨-١

لن نكون مسؤولين (سواء على أساس الإخلال العقدي أو الإهمال أو أية مسؤولية أخرى تنشأ بموجب أو فيما يتعلق بالاتفاقية) عن أية إجراءات نقوم بها أو يقوم بها أي شخص يعمل لدينا إلا إلى الحد الذي لا يمكن فيه استبعاد مثل تلك المسؤولية بموجب قوانين الإمارات العربية المتحدة .

٨-٢

كما لن نكون مسؤولين تجاهكم عن أية خسارة أعمال أو أرباح أو عوائد أو توفيرات متوقعة أو عن فقدان أو تلف البيانات أو عن أية خسارة غير مباشرة أو تبعية تتعرضون لها.

٨-٣

تعتبر أية مسؤولية يمكن أن تنشأ بموجب البند ٨-٢ محدودة بالمبلغ المدفوع من قبلكم بخصوص البضائع التي سببت نشوء تلك المسؤولية.

٩- الخصوصية

٩-١

سنجمع ونستخدم المعلومات الشخصية وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

٩-٢

بالإضافة لهذا، يعتبر عرض شراء البضائع المقدم منكم تفويضاً لنا بإرسال معلومات شخصية نجمعها عنكم إلى أطراف أخرى للحصول على مزيد من المعلومات من تلك الأطراف ووفقاً لإجراءات الخدمات الأمنية في الإمارات العربية المتحدة. يمكن أن تشمل المعلومات الشخصية التي نرسلها إلى أطراف أخرى على سبيل المثال لا الحصر رقم بطاقة الخصم أو بطاقة الائتمان الخاصة بكم أو تقارير ائتمانية للتحقق من هويتكم واثبات صحة بطاقة الائتمان الخاصة بكم وللحصول على تفويض مبدئي لبطاقة الائتمان وللتفويض بإجراء عمليات شراء فردية.

١٠- تقديم الشكاوى/نزاعات

١٠-١

إذا كانت لديكم أية شكوى بخصوص البضائع فإنه يجب أن تتصلوا بقسم رعاية العملاء على عنوان البريد الإلكتروني التالي: shop@du.ae سننظر في أية شكاوى ونعمل على حلها بشكل سريع وودي.

١٠-٢

تخضع هذه الاتفاقية للقوانين الاتحادية في الإمارات العربية المتحدة ولقوانين إمارة دبي كما تخضع أية نزاعات للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم دبي.

١٠-٣

في حالة عدم تمكن أي منا من ممارسة أي حق نملكه بموجب هذه الاتفاقية فإن هذا الأمر لا يمنع أية ممارسة لاحقة له.

١٠-٤

إذا اعتبر أي جزء من هذه الشروط والأحكام غير قانوني أو باطل أو غير نافذ لأي سبب من الأسباب فإن ذلك الجزء يعتبر منفصلاً عن هذه الشروط والأحكام ولن يؤثر على صحة ونفاذ أية أحكام أخرى من هذه الشروط والأحكام.